Verordnung (EG) Nr. 261/2004 · Artikel 7
TUI fly: Flugverspätung und Ihre Entschädigung
Ab drei Stunden Verspätung am Endziel kommt gegenüber TUI fly eine Ausgleichszahlung in Betracht.
- ab 3 Stunden Verspätung
- Annullierung unter 14 Tagen
- Nichtbeförderung
- bis 3 Jahre rückwirkend
In allen drei Fällen gilt: Beruft sich die Airline erfolgreich auf einen außergewöhnlichen Umstand nach Artikel 5 Absatz 3, entfällt die Ausgleichszahlung.
Anspruch prüfen
Vier Angaben genügen. Sie gehen dabei keine Verpflichtung ein.
- Vergleich kostenlos
- 6 Anbieter verglichen
- Stand: 31.07.2026
Ihr Fall nach Artikel 7
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Sortiert nach dem Betrag, der bei Ihnen ankommt.
Wir verlinken die Anbieter direkt und verdienen daran derzeit nichts. Sobald eine Zusammenarbeit besteht, kennzeichnen wir die Links als Werbung. Die Reihenfolge richtet sich in jedem Fall nach der Auszahlung.
Typische Strecken und Beträge
Typische Strecken von TUI fly und die Beträge, die nach Artikel 7 dafür in Betracht kommen.
| Strecke | Entfernung | Entfernung | Ausgleichszahlung |
|---|---|---|---|
| HAJ → PMI Palma de Mallorca | 1.531 km | 400 € EU-Obergrenze | |
| HAJ → AYT Antalya | 2.387 km | 400 € | |
| HAJ → RAK Marrakesh | 2.726 km | 400 € | |
| HAJ → FUE El Matorral | 3.299 km | 400 € EU-Obergrenze | |
| HAJ → LPA Gran Canaria Island | 3.424 km | 400 € EU-Obergrenze | |
| HAJ → HRG Hurghada | 3.450 km | 400 € |
Voraussetzungen bei TUI fly
- Anspruchsgegner ist TUI fly als ausführendes Luftfahrtunternehmen.
- TUI fly ist EU-Carrier – die Verordnung gilt auch für Flüge aus Drittstaaten in die EU.
- Maßgeblich ist die Ankunft am Endziel, nicht der einzelne Flugabschnitt.
- Der Ticketpreis hat keinen Einfluss auf die Höhe der Ausgleichszahlung.
Die drei Stunden werden bei der Ankunft gemessen
Maßgeblich ist nicht, wann die Maschine von TUI fly in Hannover abgehoben ist, sondern wann Sie am Endziel angekommen sind. Der Gerichtshof stellt auf den Moment ab, in dem mindestens eine Tür geöffnet wird und die Passagiere aussteigen dürfen, nicht auf das Aufsetzen und nicht auf das Erreichen der Parkposition.
Der Unterschied entscheidet Fälle. Zwischen Landung und geöffneter Tür liegen an großen Drehkreuzen regelmäßig fünfzehn bis zwanzig Minuten. Wer mit einer Verspätung von zwei Stunden fünfzig Minuten laut Anzeigetafel abgewiesen wird, sollte die tatsächliche Ausstiegszeit belegen.
Ein Beispiel aus dem Netz von TUI fly: Auf HAJ nach HRG sind es rund 3.450 Kilometer. Kommen Sie dort drei Stunden zu spät an, zählt allein diese Ankunftsverspätung, unabhängig davon, ob der Abflug pünktlich war.
Was TUI fly schon während der Wartezeit schuldet
Die Betreuungsleistungen nach Artikel 9 hängen nicht davon ab, ob am Ende eine Ausgleichszahlung fällig wird. Sie greifen früher und unabhängig. Bei TUI fly greift die Betreuungspflicht auf den hier gelisteten Strecken ab 3 Stunden, weil sie sämtlich in die mittlere Entfernungsstufe fallen.
Geschuldet sind Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, zwei Telefonate oder E-Mails und bei einer Verschiebung auf den Folgetag eine Übernachtung samt Transfer. Bietet TUI fly das am Flughafen nicht an, versorgen Sie sich selbst und reichen die Belege ein.
Heben Sie Quittungen auf. Diese Erstattung ist ein eigener Anspruch und wird mit der Ausgleichszahlung nach Artikel 7 nicht verrechnet. Beide bestehen nebeneinander.
Beispiele aus dem Streckennetz von TUI fly
Die Höhe hängt allein an der Entfernung, nicht an der Dauer der Verspätung. Ob Sie drei oder neun Stunden zu spät ankommen, ändert am Betrag nichts.
- HAJ–PMI: 1.531 km – 400 €
- HAJ–HRG: 3.450 km – 400 €
Bei Flügen über 1.500 km, die vollständig innerhalb der EU verlaufen, bleibt es bei 400 €. Diese Obergrenze wird häufig übersehen und führt zu überhöhten Erwartungen.
Prüfen Sie Ihren Fall
Vier Angaben genügen: Abflug, Ziel, Datum und wie lange es dauerte. Sie sehen sofort, welche Stufe nach Artikel 7 greift und was bei den Anbietern davon übrig bleibt.
Außergewöhnliche Umstände
Bei Ferienfliegern wie TUI fly häufen sich Ausfälle in den Saisonspitzen. Hohe Auslastung und knappe Reserven sind unternehmerische Entscheidungen und damit kein außergewöhnlicher Umstand.
Airline muss in der Regel nicht zahlen
Extreme Wetterlagen
Sturm, Vereisung, Vulkanasche – sofern der Flug dadurch tatsächlich undurchführbar war.
Vogelschlag
Der EuGH zählt ihn zu den außergewöhnlichen Umständen (Rechtssache C-315/15), verlangt von der Airline aber zumutbare Vermeidungsmaßnahmen.
Streik von Lotsen oder Flughafenpersonal
Fremde Streiks liegen außerhalb der Kontrolle der Airline – anders als Streiks der eigenen Belegschaft.
Anspruch bleibt in der Regel bestehen
Technischer Defekt
Ein Schaden aus dem normalen Betrieb entlastet nicht – auch dann nicht, wenn er unerwartet auftritt (Rechtssachen C-549/07 und C-257/14).
Personalmangel und Krankheit der Crew
Die Airline trägt das Risiko ihrer eigenen Personalplanung.
Streik der eigenen Belegschaft
Auch ein gewerkschaftlich organisierter Streik des eigenen Personals ist kein außergewöhnlicher Umstand (Rechtssache C-28/20); für spontane Krankmeldungen gilt dasselbe (Rechtssache C-195/17).
Die Airline muss den außergewöhnlichen Umstand beweisen – nicht Sie. Eine pauschale Auskunft wie „operationelle Gründe“ genügt dafür nicht. Alle außergewöhnlichen Umstände im Überblick
So gehen Sie vor
- Flugdaten eingeben: Flugnummer, Datum und Strecke.
- Anspruch wird gegen die Verordnung 261/2004 geprüft.
- Bei Erfolg fordert das Portal die Ausgleichszahlung für Sie ein.
Gut zu wissen
| IATA-Code | X3 |
|---|---|
| Sitz | Deutschland |
| Drehkreuz | Hannover |
| EU-Carrier | ja |
TUI fly ist ein Luftfahrtunternehmen aus Deutschland und damit EU-Carrier. Die Verordnung 261/2004 gilt sowohl bei Abflügen aus der EU als auch bei Flügen aus Drittstaaten in die EU.
Was der EuGH entschieden hat
Bei einem Ferienflieger wie TUI fly geht es häufig um Ereignisse am Boden und an Bord: Fremdkörper auf der Bahn, störende Fluggäste, kurzfristig getauschtes Gerät.
| Aktenzeichen | Verfahren | Kernaussage |
|---|---|---|
| C-402/07 ECLI:EU:C:2009:716 | Sturgeon u. a. | Ab drei Stunden Verspätung am Endziel stehen Reisende denen gleich, deren Flug annulliert wurde. Erst dieses Urteil machte den Anspruch bei Verspätung überhaupt praktisch. |
| C-549/07 ECLI:EU:C:2008:771 | Wallentin-Hermann | Ein technischer Defekt ist für sich genommen kein außergewöhnlicher Umstand. Technik fällt in den normalen Betriebsablauf einer Fluggesellschaft. |
| C-74/19 ECLI:EU:C:2020:460 | Transportes Aéreos Portugueses | Ein randalierender Fluggast entlastet die Airline, sofern sie nicht selbst zur Eskalation beigetragen hat und zumutbare Maßnahmen ergriff. |
| C-501/17 ECLI:EU:C:2019:288 | Germanwings | Eine Schraube auf der Startbahn, die einen Reifen beschädigt, gilt als außergewöhnlicher Umstand. Der Schaden entsteht außerhalb des Einflussbereichs. |
Quelle: EUR-Lex, konsolidierte Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union. Stand der Prüfung: 29.07.2026.
Selbst fordern: der Weg bei TUI fly
Vier Stufen, in dieser Reihenfolge. Jede kostet nichts außer Zeit, und jede lässt sich auch später noch an ein Portal abgeben.
- Anspruch direkt anmelden
Schreiben Sie den Kundenservice von TUI fly an. Flugnummer, Datum, Buchungsnummer, Rechtsgrundlage, Betrag und eine Frist von vierzehn Tagen. Formular der Airline
- Schlichtungsstelle söp einschalten
Lehnt die Airline ab oder schweigt sie zwei Monate, prüft die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr den Fall kostenlos und außergerichtlich: soep-online.de
- Luftfahrt-Bundesamt informieren
Das LBA ist die nationale Durchsetzungsstelle. Es verschafft Ihnen kein Geld, verfolgt aber Verstöße und dokumentiert Ihren Fall: lba.de
Ein fertiges Schreiben für die erste Stufe finden Sie hier: Musterbrief ausfüllen
TUI fly ab deutschen Flughäfen
Von diesen Flughäfen fliegt TUI fly regelmäßig. Auf den Flughafenseiten stehen die typischen Strecken mit Entfernung und Betrag.
Häufige Fragen
Wie hoch ist die Entschädigung bei einer Flugverspätung bei TUI fly?
Die Höhe hängt allein an der Entfernung, nicht am Ticketpreis und nicht an der Dauer der Verspätung: 250 Euro bis 1.500 km, 400 Euro bis 3.500 km sowie auf allen Strecken innerhalb der EU und 600 Euro darüber hinaus, wenn ein Punkt der Strecke außerhalb der EU liegt. Der Betrag gilt pro Person, auch für mitreisende Kinder mit eigenem Sitzplatz. Im Netz von TUI fly reicht die Spanne von HAJ nach PMI mit 1.531 km und 400 Euro bis HAJ nach HRG mit 3.450 km und 400 Euro.
Kann ich bei TUI eine Entschädigung für einen verspäteten Flug erhalten?
Eine Ausgleichszahlung nach Artikel 7 kommt in Betracht, wenn Sie mindestens drei Stunden später am Endziel ankommen, der Flug weniger als vierzehn Tage vorher annulliert wurde oder Sie unfreiwillig zurückblieben. Die Höhe hängt an der Entfernung: 250 Euro bis 1.500 km, 400 Euro bis 3.500 km sowie auf allen Strecken innerhalb der EU und 600 Euro darüber hinaus, wenn ein Punkt der Strecke außerhalb der EU liegt. Im Netz von TUI fly reicht die Spanne von HAJ nach PMI mit 1.531 km und 400 Euro bis HAJ nach HRG mit 3.450 km und 400 Euro.
Quellen
- Verordnung (EG) Nr. 261/2004, konsolidierte Fassung
- Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union
- Luftfahrt-Bundesamt, nationale Durchsetzungsstelle
- Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr
- Flughafendaten: OurAirports, öffentlich zugänglicher Datensatz
- TUI fly, Angaben des Unternehmens
Wir verlinken Primärquellen. Sekundärliteratur nutzen wir zum Auffinden, zitieren aber erst nach Abgleich mit dem Originaltext.
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