Entschädigung bei Flugausfall und Annullierung

Ob nach einer Annullierung eine Ausgleichszahlung in Betracht kommt, entscheidet vor allem der Zeitpunkt der Mitteilung. Liegt sie mehr als 14 Tage vor dem geplanten Abflug, entfällt der Anspruch – unabhängig davon, wie ärgerlich die Umbuchung für Sie ist.

Gezählt wird ab dem Zugang bei Ihnen, nicht ab dem Versand. Wurde die Nachricht an ein Reisebüro oder ein Buchungsportal geschickt und dort nicht weitergeleitet, geht das zulasten der Airline: Sie muss beweisen, dass und wann Sie informiert wurden.

Bewahren Sie die E-Mail mit Zeitstempel auf. Bei Streit um zwei oder drei Tage ist sie das einzige Dokument, das die Frage beantwortet.

Nach einer Annullierung stehen Ihnen mehrere Dinge nebeneinander zu, die regelmäßig verwechselt werden:

• Sie wählen zwischen der vollständigen Erstattung des Ticketpreises binnen sieben Tagen und einer anderweitigen Beförderung zum Endziel. Diese Wahl ist Ihre, nicht die der Airline.
• Bis zur Ersatzverbindung schuldet die Airline Betreuung: Verpflegung, gegebenenfalls Hotel und Transfer.
• Davon unabhängig kommt die Ausgleichszahlung nach Artikel 7 in Betracht.

Ein angebotener Gutschein ist ein Angebot, keine Erfüllung. Sie müssen ihn nicht annehmen, und selbst die Annahme eines Gutscheins über den Ticketpreis lässt den Ausgleichsanspruch nicht entfallen.

Bietet die Airline einen anderen Flug an, kann sie die Ausgleichszahlung unter engen Voraussetzungen um die Hälfte kürzen. Das setzt voraus, dass die Ersatzverbindung nicht wesentlich später am Ziel ankommt:

• höchstens 2 Stunden später bei Strecken bis 1.500 km
• höchstens 3 Stunden später bei Flügen innerhalb der EU über 1.500 km und allen anderen bis 3.500 km
• höchstens 4 Stunden später bei allen übrigen Flügen

Verglichen wird die Ankunft, nicht der Abflug. Und die Kürzung ist eine Möglichkeit, keine Automatik: Die Airline muss die Ersatzbeförderung tatsächlich angeboten haben. Wer selbst umgebucht hat, weil nichts angeboten wurde, muss sich die Kürzung nicht entgegenhalten lassen.

Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe c kennt keine Zwischentöne. Informiert die Airline mindestens vierzehn Tage vor dem geplanten Abflug über die Annullierung, entfällt die Ausgleichszahlung vollständig. Erfahren Sie es einen Tag später, also dreizehn Tage vorher, besteht der Anspruch in voller Höhe.

Entscheidend ist der Zugang der Information bei Ihnen, nicht der Zeitpunkt, zu dem die Airline sie versendet hat. Eine E-Mail im Spamordner zählt als zugegangen, ein Anruf auf einer nicht hinterlegten Nummer nicht. Prüfen Sie deshalb, wann die Nachricht bei Ihnen eintraf, und heben Sie sie auf.

Zwischen vierzehn und sieben Tagen sowie unter sieben Tagen gelten zusätzlich Vorgaben für die Ersatzbeförderung. Weichen die angebotenen Zeiten davon ab, bleibt der Anspruch trotz rechtzeitiger Information bestehen.

Bei einer Annullierung haben Sie nach Artikel 8 die Wahl. Entweder die Airline befördert Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt zum Ziel, oder sie erstattet den Ticketpreis vollständig. Wer nicht mehr fliegen will, weil der Termin ohnehin verpasst ist, kann außerdem einen Rückflug zum ersten Abflugort verlangen.

Diese Wahl ist Ihre, nicht die der Airline. In der Praxis wird oft nur die Umbuchung angeboten und die Erstattung verschwiegen. Wer die Erstattung will, sollte sie ausdrücklich verlangen; sie ist innerhalb von sieben Tagen zu leisten, nicht als Gutschein, sondern in Geld.

Wichtig ist die Trennung: Die Erstattung des Ticketpreises ist etwas anderes als die Ausgleichszahlung nach Artikel 7. Beide bestehen nebeneinander. Wer sich den Flugpreis zurückzahlen lässt, verliert dadurch den Anspruch auf die Ausgleichszahlung nicht.

Nimmt die Airline Sie auf einen Ersatzflug mit, der nur wenig später ankommt, darf sie den Betrag nach Artikel 7 Absatz 2 halbieren. Maßgeblich ist, um wie viel die Ankunft des Ersatzflugs die ursprünglich geplante überschreitet: zwei Stunden bis 1.500 km, drei Stunden bei mittleren Strecken und vier Stunden auf Langstrecken außerhalb der EU.

Ein Beispiel. Ihr Flug von München nach Palma wird gestrichen, Sie kommen mit der nächsten Maschine eine Stunde vierzig später an. Dann bleiben von 250 Euro noch 125. Kommen Sie dagegen drei Stunden später an, wird der volle Satz fällig, weil die Zweistundengrenze überschritten ist.

Diese Rechnung übernimmt unser Rechner, sobald Sie angeben, wie viel später der Ersatzflug ankam. Ohne diese Angabe zeigen wir den vollen Betrag und weisen auf die mögliche Kürzung hin.