Entschädigung selbst einfordern: der komplette Weg

Fluggesellschaften bearbeiten Ausgleichsforderungen in großer Zahl und weitgehend standardisiert. Ein Schreiben, das Flugnummer, Buchungsnummer, Entfernung, Norm, Betrag und Frist enthält, lässt sich sofort zuordnen und abschließen. Ein Schreiben ohne diese Angaben landet in der allgemeinen Kundenbetreuung und wird mit einem Textbaustein beantwortet.

Der Unterschied liegt also nicht im Anspruch, sondern in der Bearbeitbarkeit. Wer sauber schreibt, bekommt in vielen Fällen innerhalb weniger Wochen Geld, ohne dass ein Portal beteiligt sein muss.

Was Sie dabei sparen, ist konkret: Portale behalten je nach Anbieter zwischen zwanzig und fünfunddreißig Prozent ein. Bei 600 Euro sind das zwischen 120 und 210 Euro, bei 250 Euro zwischen 50 und 88 Euro.

Erstens: Fall prüfen. Sie brauchen die Entfernung zwischen Abflug und Endziel, die tatsächliche Ankunftsverspätung und bei einer Annullierung den Zeitpunkt, zu dem Sie informiert wurden. Der Rechner auf dieser Seite liefert Entfernung und Stufe.

Zweitens: Schreiben aufsetzen. Sechs Angaben genügen, und der Musterbrief füllt sie aus Ihrer Prüfung aus. Setzen Sie eine Frist von vierzehn Tagen und nennen Sie Ihre IBAN, sonst verzögert die Rückfrage nach der Bankverbindung den Vorgang.

Drittens: Frist notieren und abwarten. Schweigen ist keine Ablehnung. Reagiert die Airline nicht, folgt die Erinnerung mit neuer Frist.

Viertens: eskalieren. Erst die Schlichtungsstelle söp, die kostenlos und außergerichtlich prüft. Dann das Luftfahrt-Bundesamt, das Verstöße verfolgt. Und wenn Sie den Aufwand nicht mehr wollen, geben Sie den Fall an ein Portal ab; das ist auch nach einer Ablehnung noch möglich.

Drei Situationen sprechen für die Abgabe. Wenn die Airline bereits abgelehnt hat und sich auf außergewöhnliche Umstände beruft, wird es eine Auseinandersetzung über Beweise; Portale führen die routiniert. Wenn die Fluggesellschaft im Ausland sitzt und auf deutsche Schreiben nicht reagiert, hilft ein Gegenüber mit Inkassoerlaubnis. Und wenn Sie das Geld schnell brauchen, kaufen zwei Anbieter aus unserem Vergleich die Forderung an und zahlen binnen Tagen aus.

Umgekehrt gilt: Wer den Anspruch bereits abgetreten hat, kann ihn nicht mehr selbst geltend machen. Die Reihenfolge selbst fordern, dann abgeben funktioniert; andersherum nicht.

Zeitdruck besteht dabei selten. Der Anspruch verjährt erst drei Jahre nach dem Ende des Kalenderjahres, in dem der Flug stattfand.