söp: die Schlichtungsstelle für Fluggastrechte

Die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr ist eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle. Sie prüft den Fall, holt eine Stellungnahme der Airline ein und macht einen Schlichtungsvorschlag. Für Sie ist das Verfahren kostenlos; die Kosten trägt das beteiligte Unternehmen.

Zwei Einschränkungen sind wichtig. Der Vorschlag ist nicht bindend: Beide Seiten können ihn ablehnen, und dann steht der Fall wieder dort, wo er war, allerdings mit einer dokumentierten Einschätzung. Und die söp wird nur tätig, wenn Sie sich zuvor an die Airline gewandt haben und diese abgelehnt hat oder zwei Monate nicht reagierte.

Nicht alle Fluggesellschaften nehmen teil. Wer nicht Mitglied ist, wird stattdessen an die behördliche Schlichtungsstelle beim Bundesamt für Justiz verwiesen. Prüfen Sie das vorab auf der Seite der söp.

Sie reichen den Fall online oder per Post ein, mit Buchungsbestätigung, Schriftwechsel und der Ablehnung der Airline. Die söp prüft die Zulässigkeit, fordert eine Stellungnahme an und erarbeitet einen Vorschlag. In der Praxis dauert das je nach Auslastung zwischen wenigen Wochen und einigen Monaten.

Während des Verfahrens ist die Verjährung gehemmt. Sie verlieren also keine Zeit im rechtlichen Sinn, auch wenn es sich lang anfühlt.

Der Weg lohnt sich vor allem bei Fällen, in denen die Ablehnung dünn begründet ist. Beruft sich die Airline pauschal auf einen technischen Defekt, ohne die ergriffenen Maßnahmen darzulegen, ist das eine Position, die im Schlichtungsverfahren selten hält.