SunExpress: Flug annulliert: Ihre Entschädigung

Nicht jede Änderung ist eine Annullierung. Wird der Flug gestrichen und Sie auf eine andere Verbindung gesetzt, liegt eine Annullierung vor. Wird dagegen nur die Abflugzeit verschoben und die Flugnummer bleibt bestehen, behandelt die Rechtsprechung das als Verspätung. Für die Höhe macht das keinen Unterschied, für die Voraussetzungen schon: Bei der Annullierung zählt die Vierzehntagefrist, bei der Verspätung die Ankunft am Endziel.

Ein vorverlegter Flug ist der dritte Fall. Holt SunExpress den Abflug um mehr als eine Stunde nach vorn, behandelt der Gerichtshof das ebenfalls wie eine Annullierung, weil der ursprüngliche Flugplan aufgegeben wird.

Prüfen Sie deshalb zuerst, was genau passiert ist. Die Buchungsbestätigung mit der ursprünglichen Flugnummer und die Benachrichtigung von SunExpress genügen als Nachweis.

Die Betreuungsleistungen nach Artikel 9 hängen nicht davon ab, ob am Ende eine Ausgleichszahlung fällig wird. Sie greifen früher und unabhängig. Bei SunExpress greift die Betreuungspflicht auf den hier gelisteten Strecken ab 3 Stunden, weil sie sämtlich in die mittlere Entfernungsstufe fallen.

Geschuldet sind Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, zwei Telefonate oder E-Mails und bei einer Verschiebung auf den Folgetag eine Übernachtung samt Transfer. Bietet SunExpress das am Flughafen nicht an, versorgen Sie sich selbst und reichen die Belege ein.

Heben Sie Quittungen auf. Diese Erstattung ist ein eigener Anspruch und wird mit der Ausgleichszahlung nach Artikel 7 nicht verrechnet. Beide bestehen nebeneinander.

Wird Ihnen ein anderer Flug angeboten, hängt der Anspruch davon ab, wie stark er von der ursprünglichen Planung abweicht. Kommt die Ersatzverbindung weniger als zwei Stunden später am Endziel an und startet höchstens eine Stunde früher, kann die Airline die Zahlung um die Hälfte kürzen – bei einer Strecke wie DUS–AYT also von 400 € auf 200 €.

Wichtig ist der Vergleich mit der geplanten Ankunft, nicht mit dem Abflug. Eine Umbuchung auf einen früheren Flug kann ebenfalls einen Anspruch auslösen, wenn sie Sie zwingt, deutlich eher am Flughafen zu sein.

Nimmt SunExpress Sie auf einen Ersatzflug mit, darf die Ausgleichszahlung nach Artikel 7 Absatz 2 halbiert werden. Entscheidend ist, um wie viel die Ankunft des Ersatzflugs die ursprünglich geplante überschreitet, und die Grenze richtet sich nach der Entfernung.

Auf dem Netz von SunExpress sieht das an den beiden Enden so aus:

• MUC nach AYT, 2.001 km: voll 400 Euro, halbiert 200 Euro, wenn der Ersatzflug höchstens 3 Stunden später ankommt
• DUS nach AYT, 2.479 km: voll 400 Euro, halbiert 200 Euro, wenn der Ersatzflug höchstens 3 Stunden später ankommt

Wer den Ersatzflug ablehnt und stattdessen die Erstattung des Ticketpreises verlangt, ist von der Kürzung nicht betroffen: Sie setzt eine tatsächliche Ersatzbeförderung voraus. Halten Sie deshalb fest, wann Sie am Ziel ankamen oder dass Sie gar nicht geflogen sind.