Flugverspätung ab 3 Stunden: Ihre Entschädigung

Die Grenze steht nicht in der Verordnung. Sie stammt aus einer Entscheidung des Gerichtshofs der Europäischen Union aus dem Jahr 2009, mit der verspätete Reisende jenen gleichgestellt wurden, deren Flug annulliert wurde.

Die Begründung ist der Zeitverlust: Wer drei Stunden oder mehr später ankommt, erleidet denselben Nachteil wie jemand, dessen Flug gestrichen und der umgebucht wurde. Weil die Verordnung diesen Fall mit einer festen Zahlung ausgleicht, muss sie das im Verspätungsfall ebenso tun.

Für Sie bedeutet das: Auf den Wortlaut der Verordnung zu verweisen, hilft hier nicht weiter. Der Anspruch folgt aus der Rechtsprechung – und genau darauf sollte sich ein Anspruchsschreiben stützen.

Bei zwei Stunden fünfzig Minuten laut Anzeigetafel lohnt der zweite Blick. Maßgeblich ist nicht die Landung, sondern der Moment, in dem mindestens eine Tür geöffnet wird und die Passagiere aussteigen dürfen.

Zwischen Aufsetzen und Türöffnung liegen an großen Flughäfen regelmäßig 15 bis 20 Minuten – Rollzeit, Warten auf die Parkposition, Andocken der Fluggastbrücke. Diese Spanne entscheidet Fälle, die auf dem Papier knapp unter der Schwelle liegen.

Belegen lässt sie sich über die tatsächlichen Ankunftsdaten des Flughafens, ein Foto der Uhrzeit beim Ausstieg oder eine Bestätigung am Servicecounter. Wer diese Angaben nicht hat, sollte den Anspruch trotzdem anmelden – die Airline verfügt über die Daten und muss sie im Streitfall vorlegen.

Der Anspruch entsteht ab drei Stunden. Eine Ankunft mit exakt zwei Stunden und 59 Minuten reicht nicht, drei Stunden und eine Minute reichen.

Da die Airline die Ankunftszeit selbst dokumentiert und der Wert auf Minuten genau erhoben wird, sind solche Fälle häufiger, als man vermutet. Sie enden nicht selten damit, dass die von der Airline genannte Zeit von der tatsächlichen abweicht.

Melden Sie den Anspruch in diesen Fällen an und fordern Sie die dokumentierte Ankunftszeit ausdrücklich an. Wird sie nicht vorgelegt, ist das im Verfahren ein gewichtiges Argument.